Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie die Rückerstattung von Zahlungen für bei Tienda Montelli getätigte Käufe funktioniert, in Übereinstimmung mit dem geltenden deutschen Verbraucherschutzrecht.

1. Wann eine Rückerstattung fällig wird

• Widerruf des Kaufs innerhalb unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist.
• Produkt mit einem Sachmangel, bei dem die Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) fehlgeschlagen ist.
• Produkt wurde beim Transport beschädigt und ein Ersatz ist nicht verfügbar.
• Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Stornierung der Bestellung vor dem Versand.
• Verlust der Sendung auf dem Transportweg.
• Unzustellbarkeit der Sendung aus Gründen, die wir zu vertreten haben.

2. Fristen für die Beantragung

• Widerruf: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
• Sachmangel: Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
• Nicht erhaltene Bestellung: Ab dem 5. Werktag nach Ablauf der maximal geschätzten Lieferzeit.

3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an contato@lojamontelli.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Bestellers
• Grund der Beantragung
• Gegebenenfalls Ihre Bankverbindung für die Rückzahlung

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 (zwei) Werktagen antworten.

4. Frist für die Rückerstattung

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Genehmigung Ihres Antrags bearbeitet. Im Falle einer Warenrücksendung beginnt die Frist nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Logistikzentrum.

5. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben:

Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Die Gutschrift wird innerhalb von 5 Werktagen bei Ihrem Kreditkartenanbieter beantragt. Der Betrag erscheint je nach Abrechnungsdatum Ihrer Karte auf der nächsten oder übernächsten Monatsabrechnung. Diese Frist wird vom Kartenanbieter festgelegt und liegt außerhalb der Kontrolle von Tienda Montelli.

PayPal

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung gutgeschrieben.

Klarna

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, wird die Rückerstattung gemäß den Richtlinien von Klarna abgewickelt. Offene Rechnungen werden angepasst oder bereits bezahlte Beträge zurückerstattet.

6. Zu erstattender Betrag

• Bei Widerruf, Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung: Erstattung des vollen Kaufpreises, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (gilt für Standardversand).
• Kosten der Rücksendung bei Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

7. Teilweise Rückerstattung (Wertersatz)

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie über den gekürzten Erstattungsbetrag informieren.

8. Statusverfolgung

Sie können den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage jederzeit per E-Mail an contato@lojamontelli.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer verfolgen.