Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, le explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en W L Revestimentos LTDA.

1. Derecho de desistimiento y nuestra política de devolución voluntaria de 30 días

Además de su derecho de desistimiento legal, le ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días. El plazo para la devolución es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía.

2. Condiciones para el cambio o la devolución

Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. En el caso de productos químicos como selladores y revestimientos, solo aceptamos la devolución de envases sin abrir y precintados.

• Sin señales de uso
• En el embalaje original con todos los accesorios, manuales y componentes
• Junto con el justificante de compra (factura)
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días

No se aceptarán para devolución productos cuyo embalaje haya sido dañado por el cliente, que presenten piezas faltantes o señales de una manipulación indebida.

3. Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a contato@lojamontelli.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto y del embalaje

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 2 (dos) días hábiles con las instrucciones y la autorización para la devolución.

Importante: No devuelva el producto antes de recibir nuestra autorización por correo electrónico. No se procesarán las devoluciones no autorizadas.

4. Dirección de devolución

Una vez recibida la autorización, por favor, envíe el producto a la siguiente dirección:

W L Revestimentos LTDA
Rua Dr. João Colins, 1285
América
Joinville — SC · Código Postal 89204-001

Recuerde: No envíe el producto antes de recibir nuestra autorización por correo electrónico. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

5. Costes de la devolución

• Producto con defecto de fabricación, daño durante el transporte o artículo incorrecto: Nosotros asumiremos los costes de la devolución.
• Desistimiento o devolución por otros motivos (por ejemplo, si no le gusta): Usted deberá asumir los costes directos de la devolución de la mercancía.

6. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, por favor, rechace la recepción e informe del daño directamente al transportista. Si el daño solo se advierte después de abrir el paquete, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas con fotos del embalaje y del producto para que podamos organizar un reemplazo sin coste alguno.

7. Cambio por otra variante

Aceptamos el cambio por otra variante del mismo producto (p. ej., otro color) dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días, siempre que el artículo no haya sido usado, cumpla las condiciones descritas en la sección 2 y la variante deseada esté en stock. Nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo artículo; los costes de devolución del artículo original corren a cargo del cliente.

8. Plazo de tramitación

Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 (cinco) días hábiles. Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.

9. Productos excluidos de la devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:

• Se soliciten fuera del plazo de 30 días
• Presenten señales evidentes de uso
• Hayan sido dañados por un uso indebido, montaje incorrecto o almacenamiento inadecuado
• Se devuelvan sin el embalaje original o sus accesorios
• Sean productos químicos con el precinto roto