Términos de Garantía

Estos términos de garantía se aplican a todos los productos vendidos por W L Revestimentos LTDA.

1. Plazo de garantía

El plazo de garantía varía según el producto y se indica en la página de cada producto. En todos los casos, la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y comienza a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos de garantía legal que le corresponden como consumidor.

La fecha de recepción se acredita mediante el comprobante de entrega o la factura.

2. Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación identificados dentro del plazo de garantía del producto.
• Embalaje violado o dañado durante la entrega.
• Producto incompleto, sin las piezas, accesorios o componentes indicados.
• Producto que difiere de la variante adquirida (color, tamaño o modelo).

3. Qué no cubre la garantía

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Montaje o instalación incorrectos.
• Desgaste natural por el uso.
• Caídas, golpes, arañazos y daños accidentales.
• Almacenamiento inadecuado.
• Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.

4. Cómo solicitar la garantía

Envíe un correo electrónico a contato@lojamontelli.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Descripción detallada del problema
• Fotos y, si es posible, un vídeo que muestre el problema.

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 2 (dos) días hábiles con las instrucciones para los siguientes pasos.

No envíe el producto antes de recibir nuestra autorización por correo electrónico. No se procesarán los envíos no autorizados.

5. Análisis técnico

La validación de la garantía se realiza tras un análisis técnico para determinar si el problema comunicado se debe a un defecto de fabricación o a factores no cubiertos por esta garantía.

Si se constata un defecto de fabricación, W L Revestimentos LTDA, a su discreción, procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe pagado.

Si el análisis determina que el problema no está cubierto por esta garantía, se informará al cliente, quien podrá optar por recuperar el producto asumiendo los costes del envío de devolución.

6. Plazo de resolución

Una vez confirmado el defecto de fabricación, la solución se proporcionará en un plazo de 30 (treinta) días.